1. サービス概要
1.1 サービス内容
- 質問チケットサービスは、Shikaku Passの講座内容に関する質問に回答するサービスです
- 講座購入時に付与される質問チケットを使用してご利用いただけます
- 質問は専用のオンラインフォームから送信いただきます
1.2 質問・回答方法
- 質問方法：専用オンラインフォームより質問
- 回答方法：質問時に登録いただいたメールアドレス宛に回答
- 受付時間：24時間
- 回答時間：平日（月-金）9:00-18:00
- 回答所要時間：原則5営業日以内 ※内容によりお時間を頂く場合がございます
1.3 チケットの仕組み
- 以下いずれかの方法でチケットを入手できます
- 質問チケットが含まれた講座を購入する
- 対象となる講座を購入したうえで、質問チケットを単体購入する
- 1回の質問につき1枚のチケットを使用します
- チケットは講座の有効期間中のみご利用いただけます
1.4 回答について
- 原則としてご質問いただいてから5営業日以内に回答いたしますが、内容によりお時間を頂く場合がございます
- 土日祝日、年末年始（12/29-1/3）は回答業務を行っておりません
2. ご利用方法
2.1 質問の基本ルール
- 1回の送信で1つの質問をお願いします
- 複数の質問を一度に送信された場合、1問のみ回答させていただきます
- 残りの質問についても回答が必要な場合は、別途お送りください
2.2 回答できる内容
Shikaku Passの講座で提供している以下のコンテンツに関する質問にお答えします
- レクチャー動画の内容
- 講義で説明した法律や制度の理解
- 解説した事例や判例の詳細
- 図表やスライドの説明
- 演習問題の解説
- 問題の解き方や考え方
- 選択肢の解説
- 正解・不正解の理由
- 一問一答アプリの内容
- 問題の解説
- 関連する法律や制度の説明
- 類似問題の解き方
2.3 回答できない内容
以下の内容については、質問チケットサービスではお答えできません
- 講座外の内容
- 市販の参考書や問題集（デジタル参考書テキストや、一部弊社商品に含まれる書籍参考書も含みます）
- 他の資格スクールの教材
- 過去の試験問題
- 実務的な事例
- 運営に関する質問
- 講座の購入や受講方法
- システムの操作方法
- 料金や支払い方法
- その他の制限事項
- 法令の解釈や実務判断
- 試験の予想問題
- 個別の学習相談
- 時事問題や報道内容
- その他弊社が判断した内容
2.4 効果的な質問のコツ
より的確な回答を提供するために、以下のポイントを意識してご質問いただくと回答がスムーズです
- 質問の対象を具体的に
- どの動画の何分頃の説明か
- どの演習問題の何番目の選択肢か
- 一問一答アプリのどの問題か
- 疑問点を明確に
- どの部分が理解できないのか
- どのように考えたのか
- どのような点で迷っているのか
3. ご利用上の注意
3.1 禁止事項
以下の行為は禁止させていただきます。禁止事項への違反が繰り返し認められた場合、サービスの利用を制限させていただくことがあります
- 法令や実務に関する解釈を求める質問
- 過去問の解答や解説を求める質問
- 個別の学習計画や進捗に関する相談
- 運営に関する一般的な問い合わせ
- 誹謗中傷や不適切な表現を含む質問
- 広告や宣伝を目的とした質問
- 著作権を侵害する可能性のある質問
- その他、運営が不適切と判断する質問
3.2 その他のお問い合わせ
以下の内容については、質問チケットサービスではなくお問い合わせフォームにご連絡ください
- 講座内容の誤りや不具合のご報告
- 受講や購入に関するご質問
- システムの不具合や操作方法についてのご質問
3.3 免責事項
- 回答内容の正確性は保証いたしません
- 回答に基づく実務判断はご自身の責任でお願いいたします
- 質問内容は匿名化の上、他のユーザーの参考として公開される場合があります
- ご質問内容が不明確または曖昧な場合、当社が確認できる範囲で回答いたしますが、ユーザーの意図と異なる回答となる場合があります。この場合でも、1回の回答につき質問チケットは消費されますので、あらかじめご了承ください。
4. その他
4.1 規約の変更について
- 本ガイドラインは予告なく変更される場合があります
- 変更後もサービスを継続してご利用いただく場合、変更内容に同意いただいたものとみなします